Обязан ли продавец во время продажи проверять работу водяного электронасоса

Для этого проводят экспертизу, инициатором которой может быть любая из сторон. Если наличие неисправности будет подтверждено, то деньги покупателю вернут.

Неправильная эксплуатация вещи также может привести к ее поломке, поэтому неосведомленность владельца в правилах использования товара не освобождает его от ответственности.

В течение какого времени можно сдать изделие в магазин?

В том случае, если с покупкой все в порядке, не является некачественной, но она не соответствует ожиданиям владельца, необходимо вернуть ее в магазин в течение 14 дней со следующего дня после покупки.

При желании с РРО можно разобраться. Но и это еще не все.

Профессия продавца была востребована с глубокой древности. Сегодня они работают не только на рынках и в торговых центрах, но и в Интернете – в онлайн-магазинах.
Рассмотрим перечень их обязанностей и особенности построения карьеры.

Рейтинг профессии

Работа продавца кажется легкой только на первый взгляд – подай товар, который попросил покупатель, и пересчитай деньги. Но на практике все гораздо сложнее. Ведь к этому сотруднику магазина предъявляется целый ряд требований.
Итак, рассмотрим основные обязанности представителя этой профессии, а также – кто такой продавец-консультант и продавец-кассир.

История

Торговля – одно из самых древних занятий человека, но слово «продавец» вошло в обиход только в конце 19 столетия. В это время в России начали открываться прототипы сегодняшних универмагов и масштабные предприятия, занимающиеся торговлей.

Ведь если закрывается один магазин или торговая точка, открываются несколько других. Кроме того, многие называют большим плюсом возможность коррекции рабочего графика.

Что касается недостатков: в отзывах со знаком минус лидируют повышенная утомляемость из-за постоянной работы на ногах и вынужденное общение с малоприятными и хамоватыми покупателями – к сожалению, с ними нередко приходится сталкиваться.

Поэтому в перечне личных качеств современного продавца обязательно должна быть стрессоустойчивость. Еще одним минусом считается риск вычета из зарплаты при обнаруженной недостаче.

Заработная плата

Зачастую заработная плата продавца представляет собой сочетание фиксированной ставки и процента от совершенных продаж.

Вторая часть, как правило, больше первой.

Если у продавца есть основания сомневаться в том, что дефект товара вызван производственным браком или ответственность за дефект несет потребитель, то причины дефекта установит экспертиза. Бремя доказывания причин дефекта ложится на продавца в течение первого года после покупки, позднее за экспертизу должен платить потребитель.
В дополнение к двухлетнему праву на подачу претензии, вытекающему из Обязательственно-правового закона, продавец также может предоставить свою гарантию.

В случае гарантии, продавец должен предложить потребителю более широкие права, чем те, которые применяются в течение стандартного права на предъявление претензии в течение двух лет.

1. Рабочая смена или день – ежедневная трудовая занятость. В законе его продолжительность однозначно не закреплена.

   Разрешено делить его на части. Установлены лимиты, ограничивающие этот промежуток:

   • 2,5 часами – для школьников или студентов до 16 лет, одновременно учащихся и работающих;
   • 3,5 часами – для аналогичной категории с 16 до 18 лет;
   • 5 часами – для юных работников до 16-летнего возраста;
   • 7 часами – до 18-летия сотрудников;
   • 6 часами – для сотрудников вредных производств при неделе продолжительностью 30 часов;
   • 8 часами – для них же, если неделя 36-часовая;
   • так, как указано в медицинском заключении – для инвалидов.
2. Рабочая неделя – самый общепринятый промежуток, используемый для расчетов.

Из закона следует, что потребителю следует выдать как инструкцию по эксплуатации на оригинальном языке, так и её перевод на эстонский язык. Указания по обслуживанию могут рассматривать, например, мытьё, чистку вещи, или регулярный уход.

В указаниях по хранению должны быть прежде всего указаны, подходящие для хранения условия. При необходимости в указаниях по установке должно быть указано также подходящее для вещи место расположения.

Так, к примеру, холодильник не должен располагаться у стены без воздушного зазора, необходимого для работы компрессора. Если товар состоит из нескольких частей, то к инструкции по эксплуатации прилагается перечень относящихся к товару частей (составные части комплекта). Если проданная вещь подлежит сборке потребителем, то в инструкции по эксплуатации должны содержаться сведения о правильной сборке изделия.

Как покупателю составить заявление?

Законодатель не обязывает соблюдение строгой формы, но некоторые пункты должны быть соблюдены, независимо от причины возврата товара в магазин.

В документе обязательно должны присутствовать:

• Название организации, имя индивидуального предпринимателя или наименование торговой компании, у которой был приобретен товар.
• Описание обстоятельств сделки: наименование товара, имя покупателя, дата покупки, цена и т.д.
• Указание на причину возврата, ссылаясь на соответствующую статью в ЗоЗПП.
• Список документов, которые прилагаются к заявлению.
• Дата и подпись с расшифровкой.

Качественный

Важно указать, что товар надлежащего качества и не использовался по назначению, а также сохранить упаковку и ярлыки в первоначальном виде.

, которая составляет 40 часов. Регламентированы и другие недельные нормы:

• неполная неделя – вводится по согласованию между сторонами, когда оплату считают пропорционально отработанным часам, такой график может устанавливаться отдельным категориям сотрудников (беременным, ухаживающим за детьми или инвалидами, родителям детей до 14 лет);
• сокращенная неделя – предусмотрена регламентом ТК и внутренней документации, когда нормальная продолжительность уменьшается в связи со спецификой работающего контингента (минус 4 часа и более в неделю для трудящихся на вредных производствах, а также юных работников до 18 лет; до минус 5 часов – для инвалидов; минус 16 часов – для первой работы 14-16-летних сотрудников).

Если товар подходит под категорию технически сложного, то согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2014 № 924 его можно вернуть в магазин в течение 15 дней.

Также обратиться с жалобой с случае обнаружения недостатков в магазин покупатель имеет право в течении срока годности или гарантийного срока, установленного производителем. Или в течении 2 лет, если срок годности / гарантийный срок меньше. При отсутствии гарантии – в течении 10 лет. О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Правила и способы получения денежных средств

Оплатить товар возможно как наличным, так и безналичным способом. Возврат денежных средств будет осуществлен в том же порядке, в каком они были получены.

1. Возврат наличных средств.

Это последовательность шагов, которые проходит менеджер, чтобы подвести клиента к покупке. Почти как воронка продаж, только со стороны продавца.

В этой статье мы рассмотрим классические схемы продаж – из 5 и 7 шагов. Их можно использовать как основу для бизнеса: понять основной принцип, а после настроить под себя.

Знание этапов продаж помогает уложить в голове весь процесс целиком, делает его предсказуемым, дает возможность анализировать, отдельно прорабатывать и улучшать каждый шаг.

Техника продаж «5 шагов»

Сейчас разберем 5 этапов продаж – от знакомства с клиентом до закрытия сделки:

1. установка контакта,

2. выявление потребностей,

3. презентация,

4. работа с возражениями,

5. закрытие сделки.

Это необходимый минимум.

На этом шаге собирают и анализируют статистику, чтобы потом эффективно использовать результаты во время продаж.

Послепродажное сопровождение

На этом этапе менеджер по продажам оставляет дверь открытой, чтобы и дальше взаимодействовать с клиентом. Обычно на данном шаге покупателю предлагают оставить свои данные в обмен на какие-нибудь бонусы, скидки, акции.

Сюда можно отнести реферальные программы, когда клиент приводит своих друзей и получает за это бонусы.

Здесь важно помнить: не стоит стараться выбить контактные данные из клиента любой ценой.

Предлагайте пользу и помните, что клиент всегда может отказаться.

Выводы

Когда есть налаженный процесс продаж, его можно анализировать, улучшать и дополнять в зависимости от целей бизнеса.

Получается краткий план прямого взаимодействия покупателя и продавца.